為更好提升群眾服務效率，進一步優化包頭市生育服務管理平臺功能應用，了解基層業務需求。包頭市衛健委與網是科技于2021年7月8日上午在包頭市衛健委召開了生育服務管理平臺業務溝通座談會。

此次座談會由市衛健委人口家庭科進行組織安排，參加會議的有科室領導、部分旗縣區業務科室和基層負責人以及網是科技4名服務代表。會議中各基層負責人就當前系統使用過程中存在的問題與網是科技團隊代表展開了討論，并給我司提出了有效的、可行的系統優化建議。同時由客戶服務中心負責人介紹了上半年系統的應用情況及服務情況，項目負責人針對系統當前存在的一些優化功能和規劃進行了討論和介紹，參會人員積極響應、座談會取得了超出預期效果。

服務的終極目標是滿足用戶的需求，通過本次線下走訪、深入基層，了解用戶的需求，為下半年的工作的規劃和實施指明了方向。后期我司將秉承“服務永無止境”的服務理念，不斷創新，適應形勢變化，全方位提高服務品位和服務水平，給廣大群眾和基層工作人員提供更便捷高效的服務。具體服務路徑為：

1.通過面對面，走基層，現場互動等方式交流，采集需求后進行分析，對生育服務及全員人口信息平臺進行優化升級，確保系統給工作人員和廣大群眾帶來更穩定便捷的操作體驗。

2.采用“線上+線下”立體培訓模式，通過培訓加強與工作人員溝通交流，收集意見及建議，提升應用效果和數據質量。

3.智能化客服二期上線啟用，提供自助智能化服務包括：常見問題解答、視頻教程點播、操作手冊查詢、系統插件下載等。支持工單提交、意見和建議的征集等一站式解決方案。

4.全方位優化服務方式，月度、季度、年度的階段性目標制定和落實。線上問卷調查，線下回訪，收集需求和意見，業務數據的成果展示等。

5.全面推廣群眾手機版的應用，優化群眾手機版的使用體驗，從而更方便群眾辦理業務。全面推行工作人員手機審核業務，使工作人員隨時隨地審核業務，從而高效完成業務審批。